Подача ремонтной заявки

Диагностика

Существуют следующие типы заявок:

  1. Нет линка. На значке подключения стоит красный крест, сопровождающийся надписью «Сетевой кабель не подключен». В таком случае следует вытащить сетевой кабель из сетевой платы и вставить обратно. Бывает, что может кабель отходить или зависает сетевая. Если это не помогает, оставляйте заявку "Нет линка".
  2. Нет связи. Настройки сетевой карты в порядке, сетевая карта пакеты отправляет, но не принимает, сайт компании не открывается, при попытке подключиться к VPN-серверу появляется ошибка 769/800/868. Подробная инструкция по диагностике есть здесь.
    Внимание! Заявки на отсутствие связи/линка закрываются автоматически при появлении пинга до компьютера абонента.
  3. Перебои со связью. Связь или линк появляются/пропадают периодически. Заявки на перебои со связью закрываются по согласованию с абонентом.
  4. Потери в локальной сети. При пинге DNS-серверов 10.0.0.1 или 10.0.0.2 потери составляют более 3%. Заявки по потерям закрываются при отсутствии потерь до компьютера абонента. Если потери появляются в определенное время, то об этом обязательно нужно сообщать при подаче заявки. Подробная инструкция по диагностике есть здесь.
  5. Прочие проблемы. Большинство ошибок, при работающей локальной сети, исправляются с помощью программы — автоконфигуратора. Сохраните программу на рабочий стол своего компьютера заранее. Записать автоконфигуратор можно либо в офисах АКАДО-Екатеринбург, принеся туда любой носитель – оптический диск, USB-накопитель или скачать в разделе «Программы АКАДО-Екатеринбург». Автоконфигуратором (пункты «Настройка VPN», «Исправление частых ошибок») могут быть исправлены (при работающей локальной сети!) ошибки VPN-соединения № 691, 711, 720, 735, 742, 769, 800, 868.
  6. Сбита привязка MAC-IP. Если Вы меняли сетевую карту, компьютер, либо VPN не подключается в течение длительного времени без ошибки или при попытке подключения появляются ошибки 678/809, то Вам нужно зайти на статистику в раздел «Привязка MAC-IP» и сбросить привязку по MAC-адресу. Внимание! MAC-адрес привязывается не мгновенно, для этого требуется примерно 20 минут. Привязка возможна только в случае, если сетевое оборудование (сетевая плата или маршрутизатор) включено и на нём прописаны сетевые реквизиты.

Важно! Чем точнее проведена диагностика, тем быстрее проблема будет решена!

Подача заявки

При отсутствии связи/линка подать заявку можно следующими способами:

  1. Позвонив по телефону 345-03-00. Режим работы:  круглосуточно.
  2. Написать письмо о неисправности на адрес This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. или отправить заполненную форму с изложением проблемы с сайта, если у Вас есть выход в Интернет через другого оператора или с другого компьютера, подключенного к сети.

При потерях, перебоях со связью, связаться с технической поддержкой можно следующими способами:

  1. Программа AKADO WinTray, вкладка «Персональные сообщения». Выбираете отдел технической поддержки, вводите тему сообщения и текст письма. Проблему опишите подробно, укажите номера ошибок.
  2. Написать письмо о неисправности на адрес This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. или отправить заполненную форму с изложением проблемы.
  3. Позвонив по телефону 345-03-00. Режим работы:  круглосуточно

Контроль за выполнением заявки

Историю заявки можно проследить в разделе «Заявки», переписки - в разделе «Задать вопрос» сайта статистики. Доступ к статистике есть с любого компьютера, подключенного к сети Интернет.

Если по истечении трех рабочих дней проблема не решена - рекомендуем обратиться в техническую поддержку по телефону 345-03-00 или по почте This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. и уточнить, по какой причине заявка не выполнена. В случае, если заявка находилась в ремонте более 24 часов, Вы имеете право на перерасчёт. Заявка на перерасчёт оставляется в соответствующем разделе статистики путём нажатия кнопки «Перерасчёт».